4月5月是嘉泰公司的服務提升月，公司綜合部對各項目進行了服務提升主題的培訓，通過案例分析，將服務質量提升辦法細化，并以案例模擬的形式，讓各一線員工體會服務意識的重要性，通過換位思考，了解服務對象的心里需求。

         在案例模擬中，員工親身體驗了突發事件中，信息及時反饋的重要性，及時有效的服務能降低客戶不滿情緒，從降低客訴發生率。

          突發事件的模擬演練，還大大提升了員工的處理問題的能力，從根源上提升了服務品質。

 模擬演練中，員工感受的了集體榮譽感，每一位嘉泰人都有義務、有責任維護公司的榮譽，增強了團隊凝聚力。

培訓結束后，大家有感而發，針對案例演示內容各抒己見，服務提升月，大家收益頗多。